Na Baseline, queremos que você se sinta confiante em cada compra.
Se algo não ficar do jeito que você imaginou, estamos aqui para ajudar.

Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar:

• sem sinais de uso
• sem odores
• sem manchas
• sem lavagens
• com etiqueta e lacres originais
• acompanhado de todos os itens enviados

Após análise e aprovação, realizaremos o estorno conforme o método de pagamento.

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2. TROCAS POR TAMANHO OU COR

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• as peças devem estar em perfeito estado
• sem uso
• sem lavagem
• com etiqueta afixada
• embalagem original (se possível)
• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o item desejado não esteja disponível, você pode:

• escolher outro produto ou receber um voucher no valor pago

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3. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 90 dias após o recebimento (prazo legal para itens de vestuário).

O processo funciona assim:

1. você nos envia fotos/videos do defeito;
2. fazemos a análise interna;
3. se confirmado o defeito, oferecemos:

• troca por produto igual, ou
• voucher integral, ou
• estorno total.

Não se enquadram como defeito:

• desgaste natural pelo uso
• danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou agentes externos

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4. SOBRE CUSTOS DE ENVIO

• Direito de arrependimento (7 dias): a Baseline paga o frete de devolução.
• Trocas por tamanho/cor: o cliente envia e a Baseline reenvia sem custo adicional.
• Defeito confirmado: todos os envios são por conta da Baseline.

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5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para:

📩 contato@baselinetennis.com.br

Incluindo:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto (se houver defeito ou diferença)

Em até 2 dias úteis, retornaremos com orientação e o código de postagem (quando aplicável).

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6. ESTORNO OU REEMBOLSO

Após recebermos o produto e realizar a análise (prazo médio de 3 dias úteis), o estorno é processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora; pode aparecer em até 2 faturas, conforme política da administradora.
• PIX: devolução em até 5 dias úteis para a mesma conta de origem.
• Voucher: envio em até 1 dia útil após aprovação.

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7. RECUSA DO PRODUTO

O produto será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso, caso apresente:

• sinais de uso
• odores
• danos por lavagem
• alterações estruturais (costuras, ajustes, etc.)
• etiquetas removidas
• manchas
• ausência de itens enviados na compra

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8. IMPORTANTE

• A Baseline não realiza trocas de brinde.
• Produtos adquiridos em promoções seguem a mesma política, exceto quando informado o contrário na página da campanha.
• Não realizamos coleta domiciliar. A devolução é feita via código de postagem.

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9. CONTATO

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a Política de Devolução e Reembolso:

📩 contato@baselinetennis.com.br

 

Última atualização: 01.12.2025